Een selectie van opdrachtgevers en projecten

Beschrijving Ontwikkelen van nieuwe klantcontactstrategie voor bol.com (in relatie tot een kanaalstrategie en de marketingmachine). Focus op groei van klantsegmenten, verhoging van engagement.

Type project Strategie

Klant bol.com

Beschrijving Hoofd van de afdeling CRM (15 FTE). Budgetverantwoordelijk. Ontwikkelen van nieuwe CRM-strategie (incl. plannen 2022) en vernieuwen van het loyalty-programma voor het merk Kruidvat (incl. communicatie).

Type project Ad interim Manager

Klant AS Watson/ Kruidvat

Beschrijving Verantwoordelijk voor de marketing- en salesafdeling van L1nda. Dagelijkse aansturing, strategie en uitvoering. Online-klantcommunicatie en -strategie ontwikkeld. Groeidoelstelling

Type project Ad Interim

Klant L1nda

Beschrijving Ontwikkelen van de visie & strategie voor de nieuwe mijn-omgeving en de online selfservice voor de zakelijke markt. Verantwoordelijk voor het opstellen van een uitvoerbare strategie en roadmap voor de korte & lange termijn op basis van de customer journey. Operationeel: voor de korte termijn heb ik de online klantenservice verbeterd.

Type project Strategie

Klant KPN

Beschrijving Verantwoordelijk voor de synergie van kanalen. Tevens ook verantwoordelijk voor het uitvoeren van een aantal ‘ingewikkelde’ en langdurige dossiers (SBN, XL Schermen, BTS). In de rol was ik ook verantwoordelijk voor de business case van de XL schermen. Deze werd goedgekeurd. Betrokken bij de ontwikkeling van de nieuwe distributie strategie.

Type project Ad interim/ Strategie

Klant Nederlandse Spoorwegen

Beschrijving Verantwoordelijk voor de CRM-afdeling van TUI NL. Dagelijkse aansturing, strategie en uitvoering. Ontwikkelen van nieuwe customer contact strategie (e-mail) en verhogen Customer Experience en loyalty.

Type project Ad Interim Manager CRM

Klant TUI

Beschrijving Verantwoordelijke manager voor de afdeling online (80 fte). Naast het leiden van de afdeling heb ik de afdeling gereorganiseerd. Het ontwikkelde plan van aanpak (nieuwe website, ontwikkeling mijn-omgeving, klantcontact-strategie, social media-strategie, branding) werden succesvol uitgevoerd tijdens de opdracht. De nieuwe website werd binnen 6 maanden gerealiseerd. Resultaat 1,5 miljoen minder klantcontacten en de klanttevredenheid steeg.

Type project Ad Interim/ Strategie

Klant UWV

Beschrijving Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van de online customer contact, communicatie en branding strategie. Doel verhoging van de omzet en verbetering van loyaliteit, het vernieuwen van de online marketing kanalen.

Type project Strategie

Klant Managementboek

Beschrijving Verantwoordelijk voor de CRM-afdeling van Beter Horen. Dagelijkse aansturing, strategie, communicatie en uitvoering. Omzetgroei CRM = 25%.

Type project Ad Interim

Klant Amplifon/ Beter Horen

Beschrijving Verantwoordelijk voor het opstellen van een nieuwe klantcontactstrategie, loyalty en communicatie voor BGL. Waarbij de focus vooral ligt op de e-mailcommunicatie, branding, klantbehoud en social media. Uitgangspunt was een diepgaande data-analyse voor verhoging van inzicht.

Type project Strategie

Klant BankGiroLoterij

Beschrijving Verantwoordelijk voor de aansturing van het e-commerce team, de e-commerce omzet, het ontwikkelen van een nieuwe strategie en het verbeteren van de huidige resultaten.

Type project Ad Interim/ Strategie

Klant Wegener

Beschrijving Hoofd van de afdeling Marketing en analyse. Lid MT. Verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten, de strategie en communicatie van Overtoom. Lid van MT. Profit & loss verantwoordelijk. Eerste stap rebranding en de reorganisatie van de marketing en de executie ervan. Succes: nieuwe merkstrategie, branding & executie, reorganisatie marketing, nieuwe webshop, 8% omzetgroei en verbetering van de ROI met 20%, conversieverbetering webshop en verbeterde ROI van online marketing.

Type project Ad Interim

Klant Manutan/ Overtoom

Beschrijving Verantwoordelijk voor de verbetering van de data inzichten van de afdeling marketing & sales, in samenwerking met BI. Voor Pameijer heb ik een datastrategie ontwikkeld voor toekomstige behoefte. Fact based marketing en customer insights.

Type project Strategie

Klant Pameijer

Beschrijving Verantwoordelijk voor de afdeling Online van Selexyz. In deze periode heb ik een nieuwe e-commerce en communicatie-strategie ontwikkeld, de afdeling digital marketing gereorganiseerd, de marketing vernieuwd en alle elementen uitgevoerd (incl. data en data-analyse). De online (digital) omzet steeg door deze vernieuwde aanpak met 50%, de kosten werden in dezelfde periode verlaagd met ca. 50%.

Type project Ad Interim

Klant Selexyz (boekhandel)

Beschrijving Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitwerken van een nieuwe online customer contact strategie en branding strategie voor de merken NationaleVacatureBank en Intermediair. De focus lag op het gehele online traject, branding, omnichannel en alle klantinteractie. Doel: verhoging interactie met klant, verbetering van loyaliteit en het vernieuwen van de online marketingkanalen.

Type project Strategie

Klant VNU Media

Beschrijving In deze opdracht heb ik het plan voor een nieuwe CRM-organisatie (incl. technische & data organisatie) voor Plan Nederland ontworpen. Deze werd in december 2018 geïmplementeerd.

Type project Strategie

Klant Plan International